구글 비즈니스 프로필, 어떤 항목부터 채워야 할까요?

지역 업체 홈페이지를 만들고 나면 상담에서 거의 매번 같은 질문을 받습니다.

"구글 지도에서 우리 가게가 잘 안 보입니다. 뭘 더 해야 하나요?"

저희가 계정을 열어 보면 상황이 비슷합니다. 등록은 되어 있고 주소와 전화번호도 들어가 있는데, 그 아래 항목이 거의 비어 있는 경우입니다.

제가 전문직 22곳을 맡아 운영해 보니, 구글 비즈니스 프로필은 등록 자체로는 거의 움직이지 않습니다. 어떤 항목을 어떤 순서로 채웠는지가 노출 차이를 만듭니다.

순서를 거꾸로 잡으면 사진 수십 장을 올려 두고도 석 달 뒤 지표가 거의 그대로인 상태가 됩니다. 그 석 달은 되돌려 쓸 수 없습니다.

구글 비즈니스 프로필에서 순위는 무엇으로 정해지나요?

구글은 관련성, 거리, 인지도 세 가지를 본다고 공개적으로 밝히고 있습니다.

관련성은 프로필에 적힌 정보가 검색어와 얼마나 맞는지입니다. 카테고리와 서비스 항목이 여기에 해당합니다.

거리는 검색한 사람의 위치와 업체 위치 사이의 거리입니다. 우리가 바꿀 수 없는 값입니다.

인지도는 그 업체가 온라인과 오프라인에서 얼마나 알려져 있는지입니다. 리뷰, 홈페이지, 다른 사이트에서의 언급이 여기에 들어갑니다.

바꿀 수 없는 거리를 빼면 손댈 곳은 관련성과 인지도 두 갈래뿐입니다. 저는 상담 자리에서 이 셋을 먼저 그려 놓고 시작합니다. 어디에 시간을 쓸지가 그 자리에서 정해지기 때문입니다.

같은 검색어라도 검색한 사람이 서 있는 위치에 따라 결과가 달라집니다. 그래서 사무실 안에서 검색한 화면만 보고 순위를 판단하면 실제보다 좋게 보입니다. 이걸 모르고 "잘 나온다"고 판단해 손을 놓는 경우를 종종 봅니다.

여기까지 정리되면 다음은 채울 순서를 정하는 일입니다.

무엇부터 채워야 하나요?

주 카테고리, 업체 정보 일치, 서비스 항목, 리뷰 순서를 권합니다.

앞쪽 항목일수록 한 번 고쳤을 때 변화가 빨리 오고, 뒤쪽 항목일수록 시간이 쌓여야 효과가 나기 때문입니다.

실제로 카테고리 하나를 바꾸고 2~3주 만에 지도에서 잡히는 검색어가 달라지는 경우가 있습니다.

반면 사진을 수십 장 올려도 순위 자체는 잘 움직이지 않습니다. 사진부터 손대면 촬영과 정리에 쓴 2~3주가 순위에는 거의 반영되지 않습니다.

첫 2주에는 무엇을 순서대로 하면 되나요?

1주차에는 카테고리와 기본 정보를 끝내고, 2주차에는 서비스 항목과 사진·리뷰 요청 동선을 만듭니다. 처음 2주에 들어가는 시간은 합쳐서 4~6시간 정도면 대체로 충분합니다.

항목 수가 아니라 순서가 중요합니다. 정보가 어긋난 상태에서 리뷰만 모으면 신호가 한곳으로 모이지 않습니다.

• 1일차 — 노리는 검색어 3~5개를 정하고, 각 검색어로 지도 검색해 상위 다섯 곳의 주 카테고리와 리뷰 수를 적습니다.
• 2~3일차 — 주 카테고리를 확정하고, 보조 카테고리는 실제로 매출이 나는 업무만 2~4개로 제한합니다.
• 4~5일차 — 상호·주소·전화번호를 홈페이지, 네이버 플레이스, 등록 사이트와 한 글자까지 맞춥니다.
• 6~7일차 — 영업시간, 공휴일 영업 여부, 주차·예약 같은 부가 속성을 비어 있는 것 없이 채웁니다.
• 2주차 전반 — 서비스 항목을 10~20개 등록하고 각 항목에 두세 문장 설명을 붙입니다.
• 2주차 후반 — 리뷰 요청 링크를 만들어 상담 종료 안내에 넣고, 실제 현장 사진 10장 내외를 올립니다.

1주차는 대부분 직접 하셔도 됩니다. 계정 권한과 사업자등록증만 있으면 되는 작업입니다.

2주차 서비스 항목 10~20개를 상담에서 쓰는 표현으로 다시 쓰는 일은 반나절 이상 걸립니다. 글을 쓸 사람이 없다면 저희는 이 구간만 떼어 맡는 방식을 자주 권합니다.

카테고리는 왜 가장 먼저인가요?

주 카테고리 하나가 어떤 검색어에 후보로 들어갈지를 사실상 결정하기 때문입니다.

카테고리는 직접 써넣을 수 없고 구글이 정해 둔 목록에서 고릅니다. 그래서 '가장 가까운 것'을 고르는 판단이 필요합니다.

예를 들어 교정 진료 비중이 큰 치과라면, 주 카테고리를 '치과'로 두는 것과 '치과교정과'로 두는 것에서 잡히는 검색어가 달라집니다.

병원 쪽 상담에서 자주 보는 경우는 개원 때 정한 카테고리가 3년째 그대로인 상태입니다. 그 사이 주력 진료가 바뀌었는데도 프로필은 옛 진료로 후보에 들어갑니다.

보조 카테고리는 여러 개 넣을 수 있지만 영향은 더 작습니다. 관련 없는 것까지 욕심내서 붙이면 주 카테고리 신호가 오히려 흐려집니다.

넓은 카테고리와 좁은 카테고리 중 어느 쪽을 고를지는 아래 기준으로 정리하시면 한 번에 판단됩니다.

• 노리는 검색어로 직접 지도 검색을 해 보고, 상위에 뜨는 업체 다섯 곳의 주 카테고리를 적어 봅니다.
• 매출 비중이 가장 큰 업무가 주 카테고리에 들어가 있는지 확인합니다.
• 서비스 항목에는 실제 상담에서 쓰는 표현을 그대로 넣습니다. 내부 용어나 영문 약자는 검색어와 어긋납니다.
• 주력 업무가 바뀌었다면 카테고리도 같이 바꿉니다.

카테고리를 바꾼 뒤에는 최소 3~4주는 그대로 두고 지켜봅니다. 2주 간격으로 계속 바꾸면 무엇 때문에 달라졌는지 알 수 없게 됩니다. 저희도 이 기간에는 다른 항목만 손댑니다.

카테고리가 확정되면 다음은 표기 일치입니다. 순서가 바뀌면 안 되는 이유가 바로 여기 있습니다.

업체명에 지역명이나 키워드를 넣어도 되나요?

넣지 않는 것이 맞습니다.

구글 가이드라인은 간판과 사업자등록에 쓰는 실제 이름을 그대로 적도록 하고 있습니다.

'○○동 △△ 전문'처럼 지역명이나 키워드를 덧붙인 이름은 다른 사용자의 수정 제안으로 되돌려지거나, 프로필 자체가 정지될 수 있습니다.

단기적으로 효과가 보이는 사례가 있어 유혹을 느끼시지만, 정지되면 복구에 몇 주가 걸리고 그동안 지도 노출이 통째로 사라집니다. 성수기에 걸리면 그 몇 주는 광고로도 메우기 어렵습니다.

지역명은 이름 대신 서비스 항목과 소개글, 홈페이지 쪽에서 쓰는 것이 맞습니다.

리뷰는 몇 개부터 의미가 있나요?

절대적인 개수보다 같은 지역 경쟁 업체와 비교한 상대적인 위치가 기준이 됩니다.

지도에서 우리 업종으로 검색해 상위에 뜨는 업체 다섯 곳의 리뷰 수를 적어 보면 목표가 잡힙니다. 그 중간값 정도가 1차 목표로 현실적입니다.

총 개수만큼 최신성도 봅니다. 2년 전에 몰린 리뷰 200개보다 최근 3개월 리뷰 15개가 나은 경우가 많습니다.

속도로 보면 월 3~8개 정도가 무리 없이 유지되는 범위입니다. 한 주에 20개가 몰리면 오히려 비정상 신호로 보일 수 있습니다.

리뷰 본문에 어떤 서비스를 받았는지가 적혀 있으면 관련성 쪽에도 도움이 됩니다. 방문 직후에 요청해야 그런 내용이 나옵니다.

저희가 상담에서 가장 많이 듣는 반론은 "리뷰를 어떻게 부탁하느냐"입니다. 결제나 상담이 끝나는 자리에서 링크를 건네는 동선 하나만 만들어도 월 3~5개는 모입니다. 이 동선이 없으면 아무리 열심히 해도 리뷰는 0개로 멈춥니다.

그리고 모든 리뷰에 답글을 답니다. 낮은 평점일수록 답글이 더 중요하고, 그 답글은 다음 방문자가 읽습니다.

답글은 24~72시간 안에 다는 것을 기준으로 잡으시면 됩니다. 낮은 평점에는 사실 관계만 짧게 적고, 나머지는 연락처를 남겨 대화를 밖으로 옮깁니다.

직접 관리와 대행 중 어느 쪽이 맞나요?

매달 리뷰 답글과 사진 업로드를 직접 할 수 있다면 직접 관리가 낫고, 응대 인력이 없어 답글이 2주씩 밀린다면 대행이 낫습니다. 판단 기준은 비용보다 '매달 반복할 수 있는가'입니다.

저희는 초기 세팅만 맡고 이후 운영은 내부에서 가져가는 방식을 자주 씁니다. 손이 가장 많이 드는 구간이 첫 2주이고, 그 뒤는 매달 한두 시간이면 유지되기 때문입니다.

사진과 게시물은 얼마나 신경 써야 하나요?

순위보다 클릭과 전화 쪽입니다. 다만 아예 비어 있으면 후보에 올라도 선택받지 못합니다.

외부 전경, 입구, 내부, 실제 작업이나 상담 장면, 담당자 사진 정도면 기본은 됩니다.

스톡 이미지나 홈페이지 메인 배너를 그대로 올리는 것은 도움이 되지 않습니다. 방문자가 지도에서 찾는 것은 '실제로 여기가 맞는지'입니다.

게시물은 순위 영향이 크지 않지만 관리되고 있다는 표시는 됩니다. 월 2~4회, 사진은 월 3~5장씩 나눠 올리는 정도면 충분합니다. 이 정도는 휴대폰으로 직접 찍어 올리시는 편이 더 낫습니다.

홈페이지와는 어떻게 연결해야 하나요?

프로필의 웹사이트 주소를 메인이 아니라 해당 지역·서비스 페이지로 연결하는 편이 낫습니다.

지점이 여러 곳이면 각 프로필이 각 지점 페이지를 가리켜야 합니다. 전부 메인으로 보내면 어느 지점 이야기인지 구분되지 않습니다.

홈페이지에도 같은 상호, 주소, 전화번호를 텍스트로 적어 두어야 합니다. 이미지 안에만 있으면 읽히지 않습니다. 저희가 넘겨받는 사이트에서 가장 자주 고치는 부분이 이 대목입니다.

지역 검색을 본격적으로 보신다면 네이버 플레이스와 한 묶음으로 관리하시는 편이 효율이 좋습니다. 두 채널이 같은 정보를 가리켜야 합니다.

▲ 네 가지가 같은 정보를 가리킬 때 신호가 분명해집니다

이 중 1번과 2번은 직접 하셔도 됩니다. 3번 마크업은 홈페이지 코드를 건드려야 해서 만든 쪽에 요청하시는 편이 빠릅니다.

효과는 언제부터 확인할 수 있나요?

보통 4주에서 12주 사이에 변화가 나타나기 시작합니다. 카테고리처럼 앞쪽 작업은 더 빠른 경우도 있습니다.

프로필 성과 보고서에서 '검색에 사용된 검색어'를 먼저 봅니다. 순위보다 이 목록이 먼저 바뀝니다.

그다음 통화 버튼, 경로 요청, 웹사이트 클릭 세 가지를 봅니다. 실제 문의에 가장 가까운 숫자입니다.

검색어 목록은 달라졌는데 통화가 그대로라면, 다음에 손댈 곳은 카테고리가 아니라 사진과 리뷰 답글입니다.

거리 요인 때문에 사무실에서 먼 지역까지 지도 노출을 끌어오는 데는 한계가 있습니다. 그 범위는 홈페이지 콘텐츠로 채우는 편이 현실적입니다.

확인 주기는 월 1회로 충분합니다. 매일 보면 요일과 계절에 따른 흔들림을 변화로 오해하게 됩니다. 저는 작업 전 숫자를 따로 적어 두고 4주 뒤에 같은 항목만 비교합니다.

노출이 갑자기 떨어졌다면 무엇부터 확인하나요?

프로필 정보가 누군가의 수정 제안으로 바뀌지 않았는지부터 확인합니다. 업체명, 카테고리, 영업시간은 외부 제안으로 조용히 바뀌는 항목입니다.

그다음 정지나 게시 중단 알림이 와 있는지, 중복 프로필이 새로 생기지 않았는지 봅니다. 이 두 가지가 원인의 상당 부분을 차지합니다.

여기까지 이상이 없다면 경쟁 업체 쪽 변화일 가능성이 큽니다. 같은 검색어로 상위 다섯 곳의 리뷰 수와 카테고리를 다시 적어 비교해 보시면 됩니다.

• 프로필 수정 기록에서 최근 30일 안에 바뀐 항목이 있는지 확인합니다.
• 이전 상호나 옛 주소로 지도 검색을 해 중복 프로필이 남아 있는지 봅니다.
• 홈페이지가 접속되는지, 연결한 페이지 주소가 404가 아닌지 확인합니다.
• 최근 3개월 리뷰가 0개로 끊겼다면 요청 동선부터 다시 만듭니다.