전문가 소개 페이지, 약력만 적으면 왜 문의로 이어지지 않을까요?

저는 병원·법무법인·세무법인 같은 전문직 22곳의 홈페이지와 검색 마케팅을 맡아 왔습니다.

그 22곳에서 받은 소개 페이지 원고는 거의 매번 같은 형태였습니다.

○○대학교 졸업, ○○ 자격 취득, ○○협회 정회원. 연도순으로 정렬된 열 몇 줄입니다.

그런데 이 원고를 그대로 올리면 방문자 입장에서는 읽을 이유가 없는 페이지가 됩니다.

자격이 부족해서가 아닙니다. 방문자가 알고 싶은 것과 페이지가 답하는 것이 어긋나 있기 때문입니다.

상담하다 보면 이 차이를 정리하는 것만으로 원고가 절반으로 줄고, 대신 읽히는 페이지가 됩니다.

이 글은 저희가 원고를 받을 때 쓰는 기준을 순서와 숫자로 정리한 것입니다. 지금 쓰고 계신 페이지를 열어 두고 맞춰 보시면 됩니다.

방문자는 소개 페이지에서 무엇을 확인하나요?

자격이 있는지가 아니라 내 상황을 다뤄 본 적이 있는지입니다.

검색으로 들어온 사람은 이미 구체적인 문제를 안고 옵니다. 상속 분쟁, 세무조사 통지, 부당해고 같은 상황입니다.

그 상황을 다룬 경험이 확인되면 자격 요건은 전제로 넘어가고, 확인이 안 되면 자격 목록이 아무리 길어도 판단이 서지 않습니다.

저는 소개 페이지를 증명서를 모아 둔 곳이 아니라 판단 근거를 모아 둔 곳으로 봅니다.

상담에서 보면 방문자가 실제로 찾는 정보는 대개 아래 다섯 가지로 좁혀집니다.

이 항목에 답이 없는 상태에서 학력과 자격만 길게 이어지면, 방문자는 페이지를 닫고 다른 곳을 하나 더 열어 봅니다.

• 내 상황과 같은 유형을 다뤄 봤는가 — 분야명이 본문 문장 안에 있어야 확인됩니다.
• 얼마나 오래, 어느 비중으로 다루는가 — '전체 상담의 절반 정도'처럼 비중으로 적으면 가늠됩니다.
• 상담은 어떻게 진행되는가 — 소요 시간, 준비 자료, 비용 안내 방식 세 가지면 충분합니다.
• 누가 실제로 맡는가 — 상담자와 담당자가 다르면 그 사실을 먼저 적어 두는 편이 낫습니다.
• 연락하면 언제 답이 오는가 — '영업일 1일 이내'처럼 지킬 수 있는 범위로 적습니다.

여기까지 읽으셨으면 지금 페이지에서 이 다섯 가지가 어디에 적혀 있는지 표시해 보십시오. 세 개 이상 비어 있으면 문장을 다듬기 전에 순서부터 다시 잡아야 합니다.

약력을 나열하면 왜 신뢰로 읽히지 않나요?

모든 항목이 같은 무게로 놓여 있어서 무엇을 봐야 할지 알 수 없기 때문입니다.

연도순 목록은 쓰는 사람에게는 정리된 형태지만, 읽는 사람에게는 걸러 낼 기준이 없는 형태입니다.

게다가 같은 지역 같은 업종의 소개 페이지는 대부분 비슷하게 생겼습니다. 구분이 안 되면 결국 가격과 거리로만 비교하게 되는데, 저는 이 지점이 가장 아깝습니다.

항목을 줄이라는 뜻이 아닙니다. 같은 내용을 어떤 문장으로 적느냐의 문제입니다.

표의 오른쪽 문장들은 모두 길이가 비슷합니다. 문장을 늘려서 신뢰를 만드는 게 아니라, 확인 가능한 내용으로 바꿔서 만드는 것입니다.

왼쪽을 오른쪽으로 바꾸는 작업은 직접 하셔도 됩니다. 무엇을 주로 맡는지는 저보다 잘 아시기 때문입니다. 다만 바꾼 문장이 업종 광고 규정에 걸리는지는 따로 확인하셔야 합니다.

그럼 어떤 순서로 구성해야 하나요?

방문자가 확인하는 순서를 그대로 따라가면 됩니다.

첫째는 한 줄 정의입니다. 어느 지역에서 어떤 분야를 주로 맡는 사람인지 한 문장으로 적습니다.

둘째는 경험의 범위입니다. 자격이 아니라 다뤄 온 업무의 종류와 기간입니다.

셋째는 일하는 방식입니다. 상담이 어떻게 진행되고 실제로 누가 맡는지가 여기에 들어갑니다.

넷째가 확인용 이력입니다. 학력·자격·활동은 지우지 말고 맨 뒤로 보냅니다.

▲ ▲ 순서만 바꿔도 읽는 양이 줄고 판단은 빨라집니다

칸마다 적정 분량이 있습니다. 한 줄 정의는 40~60자, 경험의 범위는 300~500자, 일하는 방식은 300~500자, 확인용 이력은 항목 6~12개 정도면 대부분 충분합니다.

1인 기준으로 본문 전체는 1,200~2,000자 사이가 읽히는 범위입니다. 3,000자를 넘기면 대개 확인용 이력이 앞으로 올라와 있거나 인사말이 길어진 경우입니다.

순서를 정하지 않고 문장부터 쓰면 원고를 두 번 쓰게 됩니다. 다시 배치하는 데 저희는 보통 이삼일을 더 씁니다.

한 줄 정의는 어떤 형식으로 쓰나요?

'지역 + 분야 + 하는 일'을 한 문장에 담고, 40~60자 안에서 끊는 것이 기본형입니다.

예를 들어 "수원에서 상속·유류분 사건을 주로 맡고 있습니다" 정도면 방문자는 3초 안에 여기가 맞는 곳인지 판단합니다.

여기에 수식어를 붙이기 시작하면 정보가 아니라 홍보 문장이 됩니다. 최상급이나 순위를 앞세우는 표현은 업종에 따라 제한되기도 하고, 붙이지 않아도 문장의 역할은 이미 끝납니다.

분야가 둘 이상이면 두 개까지만 적고 나머지는 경험의 범위 칸으로 내립니다. 세 개 이상 나열하면 주력이 없다는 뜻으로 읽힙니다.

상담에서 이 한 문장을 받아 적는 데 가장 오래 걸립니다. 다 할 수 있다는 말씀을 먼저 하시기 때문입니다. 저는 그때 지난 1년 비중이 가장 큰 분야 하나만 여쭙니다.

연차나 처리 건수 같은 숫자는 어떻게 적어야 하나요?

근거를 설명할 수 있는 범위로만 적는 것이 원칙입니다.

'○○건 이상' 같은 숫자는 한 번 의심받으면 페이지의 다른 문장까지 함께 의심받습니다.

대신 상담 비중, 주로 맡는 유형, 최근 몇 년간 다룬 분야처럼 검증 부담이 낮은 표현이 안전합니다.

성과를 단정하는 표현도 피하는 편이 낫습니다. "이런 경우에는 보통 이런 절차로 진행됩니다"처럼 조건을 붙이면 오히려 전문성이 드러납니다.

숫자를 쓰실 거라면 그 숫자가 어디서 나왔는지 내부적으로 설명할 수 있어야 합니다.

제가 쓰는 판단 기준은 단순합니다. 누가 물어봤을 때 3분 안에 근거를 설명할 수 있으면 남기고, 그렇지 못하면 문장을 바꿉니다.

연차는 개업 시점이나 등록 연도로 확인되니 그대로 적어도 됩니다. 반면 건수·승소율·만족도는 집계 기준을 함께 적어야 성립하는 숫자이므로, 기준을 못 적을 상황이면 아예 빼는 편이 안전합니다.

규정 확인은 직접 하셔도 됩니다. 협회 심의 기준이 공개된 업종이면 직접 읽는 편이 빠르고, 심의를 받는 광고를 함께 돌릴 계획이라면 처음부터 같이 보는 편이 낫습니다.

사진과 인사말은 꼭 필요한가요?

사진은 넣는 편이 낫고, 인사말은 대부분 줄이는 편이 낫습니다.

얼굴이 보이면 실재하는 사람이라는 확인이 되고, 이 확인은 아주 짧은 시간에 이루어집니다.

다만 촬영 시기와 배경이 제각각인 사진이 섞이면 공들인 페이지로 보이지 않습니다. 같은 조건에서 찍은 사진으로 통일하십시오.

인사말은 최선을 다하겠다는 류의 문장이 길게 이어지면 읽히지 않습니다.

쓰실 거라면 왜 이 분야를 맡게 되었는지 한 문단 정도가 적당합니다. 이유가 담긴 문장은 기억에 남습니다.

프로필 촬영은 스튜디오와 인원에 따라 보통 1인 10만~50만원 범위에서 견적이 나옵니다. 구성원이 여러 명이면 같은 날 한 번에 찍는 편이 비용도 줄고 톤도 맞습니다.

사진 규격은 미리 정해 두십시오. 목록용 정사각형 1장과 개인 페이지용 세로형 1장, 그리고 상하반신 각 1컷 정도면 이후 배치를 다시 요청할 일이 줄어듭니다.

인사말 분량은 300자 안쪽이 적당합니다. 그보다 길어지면 일하는 방식 칸으로 옮길 내용이 섞여 있는 경우가 많습니다.

규격을 정하지 않고 촬영하면 재촬영이 생깁니다. 사람을 다시 모으느라 공개가 2~3주 밀립니다.

구성원이 여러 명일 때는 어떻게 나누나요?

목록 페이지와 개인 페이지를 분리하는 구조가 관리하기 편합니다.

목록에서는 이름·분야·사진 정도만 보여 주고, 눌러서 개인 페이지로 들어가게 합니다.

개인 페이지를 따로 두면 '지역명 + 분야 + 이름' 형태의 검색에서 각각 잡힐 여지가 생깁니다.

다만 인원이 서너 명 이하라면 한 페이지에 모으는 편이 낫습니다. 페이지 수만 늘고 내용이 얇아지면 역효과입니다.

담당이 겹칠 때는 누가 무엇을 맡는지 목록 단계에서 구분해 주십시오. 누구에게 연락해야 할지 모르면 문의 자체가 줄어듭니다.

상담에서 자주 보는 경우는 두세 명인데 개인 페이지를 먼저 만든 곳입니다. 1인당 내용이 얇아 결국 한 페이지로 다시 합칩니다.

정리하면 인원 3명 이하이거나 담당이 겹치면 한 페이지, 4명 이상이고 분야가 갈리면 개인 페이지입니다. 애매하면 한 페이지로 시작하고 인원이 늘 때 분리하는 쪽이 손이 덜 갑니다.

소개 페이지는 언제, 얼마나 자주 고치나요?

정기적으로 고치는 것보다 바뀐 사실이 생겼을 때 그 칸만 고치는 편이 현실적입니다.

다만 1년 이상 손대지 않은 페이지는 한 번 전체를 훑어 보십시오. 주력 분야가 이미 달라져 있는데 첫 줄만 예전 상태로 남아 있는 경우가 흔합니다.

고칠 때는 페이지를 새로 만들지 말고 같은 주소를 유지하십시오. 주소가 바뀌면 그동안 쌓인 색인과 내부 링크가 함께 끊어집니다.

갱신 담당은 한 사람으로 정해 두십시오. 담당이 비어 있으면 1년이 금방 지나갑니다.

소개 페이지도 검색이나 AI 답변에 영향을 주나요?

직접 유입은 많지 않지만, 누가 쓴 글인지 확인되는 경로로 쓰입니다.

칼럼이나 서비스 상세 페이지의 작성자 이름을 소개 페이지로 연결해 두면 글과 사람이 이어집니다.

AI가 특정 업체를 설명할 때 소개 페이지의 문장을 근거로 가져가는 경우도 있습니다. 그래서 지역과 분야가 본문 문장 안에 자연스럽게 들어가 있어야 합니다.

이력이 이미지 안에만 들어 있으면 이 과정에서 전부 빠지니 꼭 텍스트로 두십시오.

저는 몇 년 쌓인 이력이 검색과 AI 양쪽에서 없는 것으로 취급되는 페이지를 고칠 때가 제일 아깝습니다.

변화가 바로 나타나지는 않습니다. 보통 색인된 뒤 몇 주에서 몇 달 사이에 순위보다 검색어 구성이 먼저 달라집니다.

연결은 양쪽으로 걸어 두는 편이 좋습니다. 칼럼 하단에서 소개 페이지로, 소개 페이지에서 본인이 쓴 칼럼 2~3편으로 보내면 글과 사람이 한 덩어리로 읽힙니다.

주소는 이름이나 분야가 드러나는 형태로 두십시오. 의미 없는 번호 주소보다 나중에 관리하기도 쉽습니다.

원고를 처음부터 쓸 때 어떤 순서로 준비하나요?

자료 취합 → 초안 → 규정 검수 → 사진 → 공개 순으로 진행하면 되돌아가는 일이 줄어듭니다.

가장 많이 지체되는 구간은 자료 취합입니다. 이력 정리와 사진 일정이 함께 잡히면 보통 3~4주 안에 끝납니다.

규정 검수는 초안 직후에 넣는 것이 중요합니다. 사진까지 다 넣은 뒤에 표현을 고치면 구성까지 다시 손대게 됩니다.

▲ ▲ 자료 취합만 밀리지 않으면 대개 3~4주 안에 끝납니다

제 경험으로는 자료 취합이 2주를 넘기면 그 뒤 일정이 전부 밀립니다. 이력과 사진 일정만 먼저 확정해 두십시오.

다 쓰고 나면 무엇으로 점검하나요?

항목을 정해 두고 한 번에 훑는 편이 빠릅니다.

점검은 직접 하시는 것보다 그 분야를 모르는 사람에게 읽혀 보는 편이 정확합니다.

다 읽고 나서 "그래서 어떤 일을 주로 하시는 분인가요"라는 질문이 나오면, 첫 줄이 아직 정리되지 않은 것입니다.

반대로 "이런 경우에도 상담이 되나요"라는 질문이 나오면 제 역할을 한 페이지입니다.

읽는 시간도 함께 재 보십시오. 1인 페이지를 다 읽는 데 1분을 넘기면 대개 확인용 이력이 위로 올라와 있습니다.

점검과 문장 수정은 직접 하셔도 충분합니다. 반면 구조를 나누거나 주소를 유지한 채 페이지를 옮기는 일은 맡기시는 편이 낫습니다. 주소가 끊기면 색인을 되찾는 데 몇 달이 걸립니다.