대행사를 바꿔야 할 때와 조금 더 기다려야 할 때는 어떻게 구분하나요?

상담에서 이런 이야기를 자주 듣습니다.

"여섯 달째인데 문의가 안 늘어서 바꾸려고요."

그런데 확인해 보면 두 가지로 갈립니다. 정말 아무것도 안 하고 있었던 경우와, 하고 있는데 효과가 나타날 시점이 아직 오지 않은 경우입니다.

이 둘을 구분하지 않고 바꾸면 다음 대행사에서도 같은 시기에 같은 고민을 하게 됩니다.

검색 기반 마케팅은 앞의 몇 달이 축적 기간이기 때문입니다.

성과는 언제부터 판단할 수 있나요?

작업의 종류에 따라 다릅니다. 하나의 기준으로 묶으면 안 됩니다.

광고는 2~4주면 판단이 가능합니다. 노출과 클릭, 문의 단가가 바로 나옵니다.

홈페이지 개선은 트래픽이 어느 정도 있어야 비교가 되므로 1~2개월이 필요합니다.

검색 콘텐츠는 다릅니다. 새 글이 검색 결과에서 자리를 잡는 데 보통 수 주에서 수 개월이 걸립니다.

그래서 콘텐츠 중심 계약을 3개월 만에 평가하면, 이제 막 노출이 시작되는 시점에 중단하게 됩니다.

그럼 무엇을 기준으로 판단하나요?

결과 숫자보다 무엇을 했는지 설명되는가가 먼저입니다.

매달 보고서를 받고 있는데도 이번 달에 무슨 작업이 있었는지 말할 수 없다면, 그것부터가 문제입니다.

실제 운영해 보면 성과가 늦게 나오는 계정이라도 작업 내역은 구체적입니다. 어떤 키워드를 노렸고, 어떤 글을 썼고, 어디를 고쳤는지가 남습니다.

반대로 보고서에 순위표만 있고 작업 내역이 없다면, 대개 실제로 한 일이 적습니다.

그래서 저는 고객사에 "이번 달에 늘어난 페이지가 몇 개인지"를 직접 확인해 보시라고 말씀드립니다.

▲ ▲ 성과 부진보다 이 신호들이 더 확실한 근거입니다

교체 전에 확인해야 할 것은 무엇인가요?

내 자산이 어디에 있고 누구 명의인지입니다.

도메인이 대행사 명의로 되어 있는 경우가 실제로 있습니다. 이 경우 계약이 끝나면 주소를 잃습니다.

서치콘솔과 광고 계정도 마찬가지입니다. 대행사 계정으로만 만들어져 있으면 그동안의 데이터를 가져올 수 없습니다.

홈페이지와 콘텐츠의 소유권도 계약서에서 확인해야 합니다. 소스와 원고를 넘겨받을 수 있는지가 핵심입니다.

이 세 가지를 정리하지 않고 교체하면, 새 대행사는 사실상 처음부터 시작하게 됩니다.

바꾸지 않고 해결되는 경우도 있나요?

많습니다. 범위와 기대가 어긋난 경우가 대부분입니다.

광고 대행 계약인데 검색 순위가 안 오른다고 불만인 경우가 대표적입니다. 애초에 계약 범위에 없는 작업입니다.

반대로 콘텐츠 계약인데 이번 달 문의 수로 평가하는 경우도 있습니다.

이럴 때는 계약을 끝내기보다 범위를 다시 정하는 편이 낫습니다. 무엇을 맡기고 무엇을 직접 할지 나누는 것입니다.

상담하다 보면 이 대화 한 번으로 정리되는 경우가 꽤 있습니다.

새로 맡길 때는 무엇을 물어봐야 하나요?

성과 약속이 아니라 작업 계획을 물어야 합니다.

"몇 위까지 올려 드립니다"라는 답이 나오면 오히려 조심하셔야 합니다. 검색 순위는 확정할 수 있는 영역이 아닙니다.

대신 첫 3개월에 무엇을 할 것인지, 매달 어떤 산출물이 나오는지, 그것을 어디서 확인할 수 있는지를 물어보십시오.

이 질문에 구체적으로 답하지 못하면 계약 후에도 같은 상태가 됩니다.

그리고 우리 업종의 광고 규정을 알고 있는지도 반드시 확인하셔야 합니다. 이 부분에서 문제가 생기면 성과와 무관하게 손해가 큽니다.