AI가 우리 회사를 잘못 소개하면 어떻게 하나요?

"AI한테 우리 회사를 물어봤더니 이사 오기 전 주소를 알려주더라"는 이야기를, 저는 요즘 상담에서 부쩍 자주 받습니다.

"없어진 서비스를 아직도 한다고 답한다"는 경우도 함께 늘었습니다.

결론부터 말씀드리면, 이런 답은 AI가 지어낸 것이 아닌 경우가 대부분입니다.

어딘가에 아직 남아 있는 옛 정보를 그대로 읽어 온 것입니다.

그래서 저는 AI를 고치는 것이 아니라, AI가 읽는 자료를 고치는 것부터 말씀드립니다.

이 순서를 거꾸로 잡으면 손해가 큽니다. AI 쪽에 오류 신고만 넣어 두고 두 달을 기다렸다가 결국 원본부터 손대게 된 경우를 여러 번 봤습니다. 그 두 달은 그대로 버리는 셈입니다.

틀린 답은 주로 어떤 모습으로 나타나나요?

대부분 다섯 가지 유형 안에 들어갑니다. 옛 주소·전화번호, 종료된 서비스, 바뀐 대표자나 상호, 틀린 영업시간, 그리고 다른 업체와 섞인 설명입니다.

유형을 먼저 나누는 이유는 고칠 곳이 유형마다 다르기 때문입니다. 주소 문제는 지도 등록과 디렉터리에서, 서비스 설명 문제는 홈페이지 본문에서 시작됩니다.

제가 실제로 확인해 보면 한 곳에서 두세 유형이 동시에 나오는 경우가 많습니다. 이사하면서 전화번호가 바뀌고, 그때 접었던 서비스 페이지가 그대로 남아 있는 식입니다.

• 옛 주소·전화번호 — 이전 사무실 값이 외부 등록처에 남아 있는 경우
• 종료된 서비스 — 몇 해 전 접은 상품이 현재 메뉴처럼 소개되는 경우
• 바뀐 상호·대표자 — 법인 전환이나 상호 변경 전 이름이 인용되는 경우
• 틀린 영업시간·휴무 — 지도 등록의 옛 값이 그대로 읽히는 경우
• 다른 업체와 혼동 — 이름이 비슷한 곳의 설명이 섞여 들어오는 경우

유형을 나눠 두면 다음 단계가 쉬워집니다. 여기까지 정리되면 다음은 그 정보가 어디서 흘러나오는지 확인하는 일입니다.

AI는 우리 회사 정보를 어디서 가져오나요?

한 곳이 아니라 여러 곳에서 가져옵니다.

공식 홈페이지가 가장 큰 비중을 차지하지만, 그것만 보지는 않습니다.

지도 서비스의 업체 등록 정보, 업종별 디렉터리, 블로그와 카페의 언급, 예전에 배포된 보도자료까지 함께 참고합니다.

문제는 이 자료들이 서로 다른 값을 담고 있을 때 생깁니다.

홈페이지에는 새 주소가 적혀 있는데 디렉터리 세 곳에 옛 주소가 남아 있다면, AI는 다수 쪽을 사실로 볼 가능성이 높습니다.

그래서 저희는 점검할 때 홈페이지보다 외부 등록처의 개수를 먼저 세어 봅니다. 숫자에서 밀리고 있으면 홈페이지만 고쳐도 답이 그대로이기 때문입니다.

▲ 한 곳만 고쳐서는 답이 바뀌지 않는 이유

잘못된 답을 발견하면 무엇부터 해야 하나요?

AI에 항의하기 전에, 내 정보부터 한 줄로 정리하는 것이 먼저입니다.

상호, 주소, 전화번호, 영업시간, 대표 서비스 — 이 다섯 가지를 정확한 값으로 적어 둡니다.

그다음 이 값이 그대로 적혀 있어야 할 곳들을 하나씩 확인합니다.

제가 함께 확인해 보면, 여기서 잊고 있던 등록처가 서너 곳씩 나옵니다.

확인을 시작하기 전에, 틀린 답이 실제로 어떻게 나오는지부터 기록해 두세요. 질문을 5~8개 정도 바꿔 가며 던지고 답변을 그대로 저장해 두면 됩니다.

"OO 주소가 어디인가요", "OO는 어떤 서비스를 하나요", "OO 영업시간 알려주세요" 같은 질문이면 충분합니다. 날짜와 함께 캡처해 두면 한 달 뒤에 무엇이 바뀌었는지 비교할 수 있습니다.

이 기록을 생략하고 바로 고치기 시작하는 경우가 가장 많습니다. 그러면 한 달 뒤에 무엇이 좋아졌는지 설명할 근거가 없어, 같은 점검을 처음부터 다시 하게 됩니다.

여기서 자주 놓치는 것이 마지막 항목입니다.

몇 해 전 이벤트 페이지나 종료된 서비스 소개가 그대로 살아 있으면, AI는 그것도 현재 정보로 읽습니다.

여기까지 하면 고칠 목록이 손에 잡힙니다. 다음은 그중 어디를 내가 직접 고칠 수 있는지 나누는 일입니다.

내가 고칠 수 있는 곳과 그렇지 않은 곳은 어떻게 나뉘나요?

세 가지로 나뉩니다. 바로 고칠 수 있는 곳, 요청하고 기다려야 하는 곳, 외부에서 통제하기 어려운 곳입니다.

저는 상담에서 이 세 칸을 먼저 그려 드립니다. 통제하기 어려운 영역을 붙들고 있느라 정작 오늘 고칠 수 있는 곳을 미루는 경우가 많기 때문입니다.

정정 요청이 필요한 곳은 처리에 보통 3~14일이 걸립니다. 요청일과 담당 창구를 함께 적어 두면 재촉할 때 근거가 됩니다.

표의 세 번째 줄이 핵심입니다. 지울 수 없는 옛 글은 지우려 애쓰기보다, 정확한 설명을 여러 페이지로 늘려 참고할 자료의 비중 자체를 바꾸는 편이 현실적입니다.

홈페이지에서는 무엇을 손봐야 하나요?

사람이 읽는 문장과 기계가 읽는 표시를 함께 맞춰야 합니다.

소개 문구를 아무리 잘 써 두어도, 구조화된 정보가 옛 값이면 답변은 바뀌지 않습니다.

업체 정보를 담는 스키마, 페이지 상단의 소개 문단, 문의 안내 영역이 같은 값을 말하고 있는지 확인하세요.

저희가 작업할 때 홈페이지 안에서 확인하는 자리는 대개 7곳입니다. 아래 목록을 그대로 훑으면 빠진 곳을 찾기 쉽습니다.

• 모든 페이지 하단 푸터의 상호·주소·전화번호
• 회사 소개 페이지의 첫 문단과 연혁 표기
• 문의·오시는 길 페이지의 주소와 지도 삽입 값
• 업체 정보 스키마(상호·주소·전화·영업시간) 값
• 종료된 서비스 페이지 — 삭제할지, 안내 문구를 남길지 결정
• 이미지 안에 박아 넣은 주소·전화번호(수정이 가장 자주 누락되는 자리)
• PDF 소개서·견적서 양식 등 다운로드 파일 안의 연락처

여섯 번째 항목을 특히 자주 놓칩니다. 배너 이미지에 전화번호가 그려져 있으면 본문을 고쳐도 옛 번호가 계속 노출됩니다.

이 자리를 빼먹으면 비용이 조용히 나갑니다. 본문만 고치고 넘어가 옛 번호가 몇 달 더 걸려 있으면, 그동안 걸려오는 전화는 남의 사무실로 갑니다.

고치면 얼마나 빨리 반영되나요?

즉시 바뀌지는 않습니다.

AI가 참고하는 자료가 다시 수집되고 반영되기까지 시간이 걸립니다.

그래서 급한 정정일수록 홈페이지와 지도 등록처럼 갱신이 빠른 곳부터 손보는 편이 낫습니다.

그다음 나머지 등록처를 차례로 정리하면, 틀린 답을 만들어 내던 근거가 하나씩 줄어듭니다.

제 경험으로는 홈페이지 수정은 1~4주 안에, 지도 등록은 승인 후 1~3주 안에 답변에 반영되는 경우가 많습니다. 외부 디렉터리와 옛 기사까지 포함하면 2~3개월을 잡는 편이 현실적입니다.

다만 서비스마다 수집 주기가 다르고, 같은 질문도 표현을 바꾸면 다른 답이 나올 수 있습니다. 한두 번 확인하고 판단하지 말고 2주 간격으로 같은 질문을 다시 던져 보세요.

조급하게 판단하는 것도 비용입니다. 반영이 진행되는 중에 효과가 없다고 접으면 이미 들인 2~3주가 그대로 사라지고, 다시 시작할 때는 처음부터입니다.

정정 작업은 어떤 순서로 진행하나요?

4주 일정으로 나누면 대부분 정리됩니다. 1주차에 현황 기록과 기준값 확정, 2주차에 직접 수정, 3주차에 외부 요청, 4주차에 재확인입니다.

한 번에 다 하려다 중간에 멈추는 경우가 많습니다. 주 단위로 끊어 두면 담당자가 한 명이어도 진행됩니다.

각 주차에 드는 시간은 등록처 수에 따라 다르지만, 등록처가 10곳 안팎이면 전체 8~15시간 정도입니다.

저는 이 표를 그대로 드리고 주차마다 담당자 한 명을 적어 두시라고 말씀드립니다. 담당이 비어 있는 주차는 거의 예외 없이 건너뛰게 됩니다.

직접 정리하는 것과 맡기는 것 중 무엇이 나을까요?

등록처가 10곳 미만이고 담당자가 시간을 낼 수 있다면 직접 하는 편이 낫습니다. 등록처가 많거나 스키마 수정이 필요하면 맡기는 쪽이 빠릅니다.

판단 기준은 비용보다 시간과 기술 난이도입니다. 지도와 디렉터리 수정은 계정만 있으면 대부분 직접 가능하지만, 구조화된 정보 수정은 홈페이지를 건드려야 합니다.

비용은 업체와 범위에 따라 차이가 큽니다. 단발 정리는 보통 30만~150만원, 월 단위 점검 운영은 30만~80만원 선에서 제안받는 경우가 많습니다.

정리해서 말씀드리면, 지도 등록과 디렉터리 수정은 계정만 찾아 두면 직접 하셔도 충분합니다. 반면 업체 정보 스키마를 손보는 일과 잊힌 등록처를 찾아내는 일은 맡기시는 편이 낫습니다.

어느 쪽을 고르든 기준값 5개 항목은 내부에서 확정해야 합니다. 이 한 장이 없으면 대행을 맡겨도 서로 다른 값이 다시 퍼집니다.

앞으로 같은 일을 줄이려면 어떻게 해야 하나요?

정보를 바꾸는 날마다 함께 손보는 목록을 만들어 두는 것이 가장 확실합니다.

이사, 전화번호 변경, 서비스 종료 — 이런 일이 생길 때 확인할 곳을 미리 적어 두면 됩니다.

제가 본 차이는 분명합니다. 이 목록 한 장이 있는 곳과 없는 곳은 몇 달 뒤에 정정에 드는 시간이 크게 벌어집니다.

AI 검색에서의 브랜드 정보 관리는 특별한 기술이 아니라, 흩어진 값을 같게 맞춰 두는 꾸준함에 가깝습니다.

목록에는 등록처 이름, 로그인 계정 담당자, 수정 방법, 마지막 확인일 네 칸이면 충분합니다. 분기에 한 번, 15분 정도만 훑어도 큰 어긋남은 미리 잡힙니다.

이 점검을 거르면 다음 정정은 처음과 같은 규모가 됩니다. 15분짜리 점검을 네 번 미루고 8~15시간을 다시 쓰는 셈입니다.

• 등록처 목록표 — 이름·담당자·수정 방법·마지막 확인일 4칸
• 기준값 한 장 — 상호·주소·전화·영업시간·대표 서비스 5개 항목
• 변경 발생 시 체크 — 바뀐 날 당일에 직접 수정 가능한 곳부터 처리
• 분기 점검 — AI에 같은 질문 5개를 던져 답이 흔들리는지 확인
• 종료 서비스 처리 원칙 — 삭제할지 안내 문구를 남길지 미리 정해 두기

AI 답변에 아예 등장하지 않는 경우는요?

틀리게 나오는 것보다 아예 언급되지 않는 쪽이 더 흔합니다.

이때는 정정할 정보가 없는 것이 아니라, AI가 참고할 만한 설명 자체가 부족한 상황입니다.

홈페이지에 회사 소개는 있지만 “무엇을, 누구에게, 어떤 방식으로 제공하는가”가 문장으로 정리돼 있지 않은 경우가 많습니다.

제가 본 차이는 여기서 가장 크게 벌어집니다. 서비스마다 한 페이지씩 설명을 갖춘 곳과 소개 한 페이지로 끝난 곳은 같은 질문에도 전혀 다른 결과를 받습니다.

자주 받는 질문과 그 답을 정리해 두는 것도 도움이 됩니다. AI는 질문과 답의 형태로 정리된 내용을 인용하기 쉬워하기 때문입니다.

시작 분량은 서비스 페이지 3~5개, 질문과 답 8~12개 정도면 충분합니다. 한 번에 다 쓰기보다 2~3개월에 걸쳐 나누어 올리는 편이 관리하기 수월합니다.

여기까지 왔다면 다음 할 일은 글 수를 늘리는 것이 아니라, 대표 서비스 하나부터 설명 페이지를 채우는 일입니다.